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中国电信保定分公司“装维夜诊”故事 查询高考志愿填报资料却遇网络故障,电信“装维夜诊”解用户难题 考生家长点赞:感受到电信对用户服务的真诚与用心

    电信夜诊.jpg

   每天的工作时间是几个小时?面对这个问题,每位电信装维工程师给出的答案不尽相同。刚刚于深夜帮高考考生家庭修复网络的电信装维工程师张潘说:“无论我们一天完成多少项工作日程,都在做一件事——用户至上,用心服务。无论我们一天工作几个小时,都要让用户感受到我们的热忱。”

  “用心服务”说来平常,可“怎样做到位”是中国电信保定分公司服务水平不断提高的核心。在西区装维工程师张潘看来,“用心服务”就是把用户“装”在心中,急人之所急,千方百计解决用户的难题。625是河北省高考成绩公布后第三天,虽然已近深夜,但万千考生家庭还紧张地围坐在电脑前,在线查询资料,挑选报考院校。就在这一重要时刻,保定西区一位电信用户家中的网络突发故障,导致无法正常浏览网页。考生与家长心急如焚,看着墙上的时钟指向深夜10点,一家人抱着试试看的心态拨通了中国电信保定分公司的宽带报障电话6777776。西区装维工程师张潘接到工单后,以己度人,在充分体会用户迫切需求的基础上,第一时间与之取得联系,初步了解故障现象后马上驱车前往。

  从接到报修电话,到张潘赶到用户家中,仅用时十五分钟。看着用户一家人焦虑的神色,听着他们请求尽快修复网络的急切话语。张潘边努力安抚其情绪,边稳住思路按照规范工作流程排查断网原因。迅速探查后确定,该用户家中的宽带故障系过往超高车辆刮断网络线路引起,他立即架起梯子,爬上电线杆进行线路熔接。十五分钟过去了,网络修复工作顺利完成,工作时精神高度集中的张潘在确保线路信号彻底恢复正常后才顾上抹去不断从额头滚落的汗珠。考生与家长终于放松下心情,对张潘连声致谢,为他专业、及时、高效的服务点赞。

“装维夜诊”是中国电信保定分公司为宽带用户提供的专属便利性服务,服务时间为每天18:0022:00。在企业快速发展的同时,中国电信保定分公司注重对每位电信用户的品质服务,公司坚持“为客户提供最好的通信服务是我的责任”工作核心,坚持以客户感知为导向,以服务运营智慧化为主线,构建价值型服务体系,践行“用户至上,用心服务”的服务理念。  (刘叶)


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