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小人物怀揣大意识 记保定移动定州分公司车站营业厅营业员郝士恩

     7月的一天,定州,大雨,郝士恩骑着电动车在路上飞奔。

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图为郝士恩参加志愿服务活动

郝士恩是保定移动定州分公司车站营业厅的一名营业员。他正在赶往客户陈大姐独居的母亲家中。

原来,陈大姐平时在石家庄工作,母亲独自在定州居住。为了能时刻关注老人的情况,6月份陈大姐办理了移动“和目”业务。考虑到客户家的特殊情况,郝士恩主动与客户互留了联系方式。这天,陈大姐发现自己的手机上看不到母亲家中的画面了,便赶紧联系了郝士恩。

郝士恩随即向值班长请假,赶赴客户家中进行查看。

因为营业厅到客户家的道路正在维修,又赶上雨天,路上到处是坑洼积水,裤腿被溅上了泥水,但他顾不上那么多,只想尽快赶到客户家里。

敲门入户后郝士恩才发现,陈妈妈一切安好,只是手机没电了,家庭WiFi又突然连接不上,所以才导致了陈女士手机上画面的消失。郝士恩成功为陈妈妈连接调试好设备,并现场给陈大姐回了平安电话。

郝士恩是保定移动众多员工中的一个。虽然岗位普通,但内心却怀揣着“匠心服务”的大意识,认真对待与客户的每一次接触,凭借着真诚服务与用心沟通,赢得客户的满意和信赖。

定州兴华路车站营业厅,位于定州火车站附近,车辆、人流较多,客流量也较大。因市政建设,近几个月营业厅前还未完工的路面,在雨后“积水成河”。

作为营业厅内唯一的男性员工,郝士恩早晨上班看到这种情况后,立刻找来铁锹,铲土填坑。在郝士恩的带动下,两位保洁师傅和附近的商户也来一起帮忙。坑洼、积水的路面被填平了,客户进厅也更加方便了。

服务无小事,细节见真情。只有时刻为客户着想,站在客户立场上看待问题,才能赢得客户的支持与信任。

在保定移动,像郝士恩这样将服务落到实处的员工还有很多。他们遍布在基层一线的各个角落。在保定移动 “大服务”工作理念下,他们围绕客户的需求,用专业服务客户,用真心打动客户。(王丽军  宋丽红)

 

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